Un saludo queridos lectores, es un gusto estar compartiendo con ustedes la experiencia que vamos acumulando gracias a los retos que nos proponen ustedes como lectores y como clientes. Esta semana una transición drástica en el sistema operativo de Cmesit, el prescindir de un elemento clave dentro de la organización y realizar un ajuste emergente que influye en espacios tan cruciales como atención al cliente y tiempos de respuesta.
La característica de primordial del trabajo de Cmesit es que somos apaga fuegos, resolvemos conflictos y problemas de nuestros clientes de manera prioritaria, desde correcciones de bases de datos durante la madrugada antes de la apertura de sucursales, hasta la reparación de equipo informático en tiempos inimaginables. migraciones y más problemas que surgen de imprevisto.
¿Pero que pasa cuando el fuego es en casa?
Es la oportunidad de oro para cualquier administrador, encarado de negocio o gerente, poder crear un manual de emergencia sobre la marcha a base de soluciones reales.
Paso 1 Manten la calma
Se dice fácil pero es un reto del administrador mantener un ambiente calmado durante una contingencia, toma a los lideres de cada área o a tu personal de confianza para poder comunicar de una manera inteligente las acciones a tomar para tu contingencia sin soltar alarmas.
Paso 2 Tareas pequeña crean grandes soluciones.
Crea pequeñas acciones, esto te ayudara a cumplir pequeñas metas que te llevan a la solución de tus problemas, apóyate de tu equipo de trabajo o de las herramientas que tengas para lograr que la segmentación de tareas tenga el resultado deseado.
Paso 3 No estas solo.
Nuestro equipo de trabajo es una pieza angular de nuestro negocios, no dudes en pedir su apoyo, esto te dará un panorama del compromiso que hay en cada uno de los integrantes asi como de actitudes y aptitudes que no hayas notado antes.
Paso 4 Documenta Todo
Crea evidencia de lo que esta sucediendo, vídeos, audios, libretas, circulares, todo es importante para tener un buen contexto para futuros eventos, tener un respaldo de las soluciones y acciones que se realizaron te da oportunidad para crear nuevos procesos, asignar nuevos roles o eliminar lo que no funciona.
Paso 5 Crea un sistema.
Una vez que te sientas en control, crea un sistema, hay muchas herramientas utiles para este proceso como:
- Diagramas de flujo.
- Manuales Operativos.
- Crono gramas.
- Programas informáticos.
- Instructivos.
Elige lo mejor para la situación y si requieres combinar, pues, usa todos los recursos que tengas a tu disposición, se recursivo y resiliente, cuando todo termine podrás evaluar la situación desde otro punto de vista y reestructurar lo que sea necesario para que no vuelva a suceder.